Готовый продукт
Если типовой процесс уже покрыт, сначала проверяем настройки, права и перенос данных. Собственная система не является обязательным результатом.
ВХОД ЧЕРЕЗ ЗАДАЧУ
Что вы хотите упростить?
Найдите знакомую рабочую ситуацию — от документов и записей до отчётности и совместной работы.
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Маркетинг и продвижение
Связать привлечение, действие и измерение результата.
Когда возникает задача
- События теряются между сайтом и CRM
- Фиды расходятся с каталогом
- Контент публикуется без проверки
Возможные программные решения
- План событий и атрибуции
- Проверка каталога и фидов
- SEO-процессы и редакционная очередь
- Эксперимент с согласованной метрикой
Первый этап
Один канал, одна цель, один источник данных. Рекламная стратегия и медиазакупка — отдельная работа.
Маркетинг и продвижение
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- События сайта
- источник обращения
- CRM
- отчет
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Доля событий с источником
- Ошибки фида
- Время выпуска материала
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Продажи и предложения
Помочь выбрать, рассчитать и согласовать заказ.
Когда возникает задача
- Условия собирают в таблицах
- Ошибаются в комплектации
- Клиент не видит статус
Возможные программные решения
- Конфигуратор
- Генератор спецификации
- Кабинет дилера
Первый этап
Одна группа товаров и утвержденные правила расчета.
Продажи и предложения
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Запрос
- параметры
- проверка
- предложение
- заказ
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Время подготовки
- Число исправлений
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Поддержка и обслуживание
Сохранить контекст обращения и следующий шаг.
Когда возникает задача
- История в переписке
- Неясен ответственный
- Повторяются одинаковые вопросы
Возможные программные решения
- Клиентский кабинет
- Очередь обращений
- Поиск с источниками
Первый этап
Один тип обращения и понятное правило передачи человеку.
Поддержка и обслуживание
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Обращение
- уточнение
- назначение
- работа
- подтверждение
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Время решения
- Повторные обращения
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Операции и оборудование
Связать объект, измерение, задание и результат.
Когда возникает задача
- Данные приходят поздно
- Нельзя восстановить историю
- Отклонения без реакции
Возможные программные решения
- Журнал объекта
- Рабочее место оператора
- Сервисная интеграция
Первый этап
Один объект, чтение данных без автоматического управления.
Операции и оборудование
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Объект
- наблюдение
- отклонение
- задача
- проверка
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Полнота истории
- Время реакции
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Финансы и сверки
Показать расхождения до закрытия периода.
Когда возникает задача
- Платежи сопоставляют вручную
- Расходятся справочники
- Непонятна причина расхождения
Возможные программные решения
- Очередь сверки
- План-факт
- Реестр обязательств
Первый этап
Один источник выписок; учетные решения утверждает бухгалтер.
Финансы и сверки
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Выписка
- сопоставление
- исключения
- проверка
- учет
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Время закрытия
- Число неразобранных расхождений
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Закупки и поставщики
Сравнить предложения и довести заявку до приемки.
Когда возникает задача
- Заявки в почте
- Условия трудно сравнить
- Нет связи с приемкой
Возможные программные решения
- Кабинет поставщика
- Матрица предложений
- Маршрут закупки
Первый этап
Одна категория закупки и согласованный набор критериев.
Закупки и поставщики
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Потребность
- предложения
- сравнение
- согласование
- приемка
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Срок согласования
- Полнота сравнения
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
HR и рабочее место
Организовать адаптацию и кадровые запросы.
Когда возникает задача
- Рабочее место не готово
- Заявки теряются
- Доступы закрываются с опозданием
Возможные программные решения
- Портал адаптации
- Кадровые обращения
- Контроль выдачи оборудования
Первый этап
Одна должность; кадровые решения принимает уполномоченный сотрудник.
HR и рабочее место
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Выход сотрудника
- задачи
- доступы
- обучение
- проверка
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Готовность к выходу
- Просрочки задач
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Договоры и обязательства
Сохранить версию, согласование и срок исполнения.
Когда возникает задача
- Согласуют разные версии
- Пропускают сроки
- Не видна история решения
Возможные программные решения
- Договорный кабинет
- Сравнение с шаблоном
- Календарь обязательств
Первый этап
Один тип договора; юридическую оценку дает юрист.
Договоры и обязательства
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Документ
- сравнение
- замечания
- утверждение
- обязательства
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Время согласования
- Пропущенные сроки
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Проекты и совместная работа
Связать зависимости, загрузку и сдачу результата.
Когда возникает задача
- Загрузка неизвестна
- Версии расходятся
- Приемка не зафиксирована
Возможные программные решения
- Портал проекта
- Реестр результатов
- План загрузки
Первый этап
Один проект и согласованные роли заказчика и исполнителя.
Проекты и совместная работа
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- План
- зависимости
- исполнение
- приемка
- разбор
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Просрочки
- Время приемки
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Знания и документы
Найти источник и подготовить данные для проверки.
Когда возникает задача
- Документы трудно найти
- Поля переносят вручную
- Ответ нельзя подтвердить
Возможные программные решения
- Поиск с источниками
- Извлечение полей
- Очередь ручной проверки
Первый этап
Набор разрешенных документов и проверочные примеры.
Знания и документы
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Файл
- извлечение
- источник
- проверка
- запись
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Корректность источников
- Время обработки
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Данные и аналитика
Согласовать определения и воспроизводимый расчет.
Когда возникает задача
- Один показатель считают по-разному
- Данные устаревают
- Нет происхождения значения
Возможные программные решения
- Контроль качества
- Витрина данных
- Проверяемый прогноз
Первый этап
Один показатель и доступные исходные данные.
Данные и аналитика
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Источники
- очистка
- справочники
- расчет
- отчет
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Свежесть
- Расхождения
- Ошибка на исторических данных
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
IT и эксплуатация
Обнаруживать сбои и восстанавливать работу.
Когда возникает задача
- Сбой замечают клиенты
- Доступы не пересматривают
- Восстановление не проверялось
Возможные программные решения
- Мониторинг
- Реестр доступов
- Проверка восстановления
Первый этап
Один сервис; права, резервирование и ответственность согласуются отдельно.
IT и эксплуатация
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Событие
- инцидент
- ответственный
- восстановление
- разбор
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Время обнаружения
- Время восстановления
РАБОЧАЯ ЗАДАЧА
Партнеры и подрядчики
Передавать работу без потери требований и истории.
Когда возникает задача
- Бриф неполный
- Версии в разных каналах
- Неясны права и приемка
Возможные программные решения
- Кабинет партнера
- Субподрядный модуль
- Совместный пилот
Первый этап
Один модуль и письменное распределение ролей.
Партнеры и подрядчики
Участники: Владелец процесса, сотрудник и пользователь результата.
- Запрос
- границы
- материалы
- реализация
- передача
Если что-то пошло не так. Неполные или противоречивые данные попадают в очередь проверки ответственного, а не исполняются автоматически.
Показатели для проверки
- Ошибки передачи
- Время согласования
Настроить, связать или разработать?
Интеграция
Когда инструменты подходят по отдельности, проектируем обмен, сопоставление справочников, повторную отправку и разбор ошибок.
Свой модуль
Если роли, правила или пользовательский сценарий не покрыты, ограничиваем первый модуль и проверяем прототип до большого выпуска.