Карта пути и проблемных точек
Фиксируем задачу, аудиторию, исходные материалы и критерии готовности.
СЕРВИСНЫЙ ДИЗАЙН / ORILENCE STUDIO
Сервисный дизайн
Разбираем путь клиента и работу команды, чтобы убрать разрывы между обещанием, действием и результатом.
- Подойдёт, если
- Клиенту непонятен следующий шаг, а команда теряет контекст.
- Первый шаг
- Разберём один путь клиента и точки передачи между участниками.
ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЙ / СЕРВИСНЫЙ ДИЗАЙН
Что можно сделать
для вашей задачи.
Сценарии ниже — иллюстративные концепции, не клиентские кейсы и не готовые продукты. Конкретный состав определяем вместе.
От запроса — к следующему шагу
Один клиент · одна команда
Нажмите на шаг и сравните действия клиента и команды.
От запроса — к следующему шагу
Один клиент · одна команда
Нажмите на шаг и сравните действия клиента и команды.
От запроса — к следующему шагу
Один клиент · одна команда
Нажмите на шаг и сравните действия клиента и команды.
КОНЦЕПЦИИ ВОЗМОЖНЫХ РЕШЕНИЙ · НЕ КЛИЕНТСКИЕ КЕЙСЫ
СОСТАВ РАБОТЫ
Результат, который
можно передать дальше.
Выбираем нужные части, а не обязательный большой пакет.
Прототип приоритетного сценария
Показываем варианты и рабочие версии, собираем предметную обратную связь.
Требования к интерфейсам и процессам
Вместе с сотрудниками разбираем путь клиента и передачи между ролями. Результат — карта процесса, согласованные изменения и требования к интерфейсу или ПО.
КАК НАЧАТЬ
Достаточно описать
вашу ситуацию.
Можно прийти без готового ТЗ. Состав, права, стоимость, сроки и порядок согласования фиксируем до старта.
Понимаем задачу
Изучаем продукт, текущие материалы и точки контакта с аудиторией.
Проверяем направление
Согласуем концепцию, прототип или содержание до производства полного комплекта.
Собираем результат
Проверяем новый сценарий с участниками процесса. Передаём карту, прототип и рекомендации по внедрению; разработку согласуем отдельным этапом.
СВЯЗАННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Отдельная задача.
Или часть запуска.
Продолжить можно разработкой сайта, приложения или интеграцией. Для студий и агентств доступно обсуждение технического субподряда.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим, что
нужно вашему проекту.
Коротко опишите задачу — подготовим сообщение для Telegram. Отправку вы подтверждаете сами.
ПРИМЕНЕНИЕ В РАБОТЕ
От направления — к вашей задаче.
Исследование дает карту работы и требования, проектирование — сценарии, модель данных и проверяемый прототип. Технический эксперимент проверяет реализуемость и ограничения. Письменные выводы полезны и без последующей большой разработки.
Выберите сферу, посмотрите процесс и ограничьте первый этап. Материалы описывают возможные проекты, не подтвержденные внедрения.